User interface insights

Obrací se na nás Klienti s prosbou o lepší interakce se zákazníkem — myšleno takové, které Klientovi generují byznys. V této oblasti se opakovaně objevují 2 věci, které má asi smysl vysdílet:

1. Smysluplnost — je zřejmé, že Klient chce, aby zákazník interagoval s jeho službou (ať už digitální nebo fyzickou), co nejčastěji. To jde ale samozřejmě často proti zájmům zákazníků, kteří tím prostě nechtějí ztrácet čas. A to čím dál tím víc jak se každá služba snaží navýšit interakce…
Cestou jak se tady pohnout vpřed je dodat každé interakci nějaký význam, který zákazníka něco naučí, někam ho poposune, něco získá. Klientům se do toho moc nechce, protože to často stojí peníze. Ale sklízí jen ten, kdo zasel..

2. Hlavně už neklikat — jednoznačným trendem je neklikání, tedy už ani ten jeden posvěstný click. I ten už je na zákazníky moc… Vede to a zrychluje to přechod na hlas. Ovládání hlasem je pro lidi přirozené. Výzvou je samozřejmě čeština, ale když si dáte diktování iMessages na iPhone, zjistíte, že doba ovládáni strojem hlasem je vlastně už tady. V ten moment nastane opravdový přesun z telefonů na wearables. Hlas umožní jejich plnohodnotné využití a datová karta jejich trvalou konektivitu. A přesně tak si to už nyní zákazníci představují. Objednat nákup na Rohlíku nadiktováním do hodinek, poslat peníze kámošovi nebo nasměrovat na nejbližší Strava segment a tam si dát do těla. Ano, zase to stojí peníze. Ale tady je nebezpečí ujetí vlaku fakt velký, když si člověk čte Apple inzeráty na lingvistický inženýring v češtině… Siri bude v češtině cobydup a pak?

Je jasné, že toho v oblasti insightů z user interface je daleko víc, ale tyhle dvě věci by měl mít každý na paměti.