Insight — zmatení, ztracení
V našich projektech jsme zvyklí začínat pochopením cílového trhu — motivací zákazníků, nových nabídek směřujících na trh, starých ale fungujících propozic… Silnou část tak představuje empatie do zákazníka a jeho myšlení.
Tento rok se nemůžeme ubránit dojmu, že se něco mění. Zatímco dřív se firmy snažily pochopit své zákazníky a toto pochopení vedlo k tvorbě nových nabídek, služeb i produktů, tak nyní už to tak přímočaře nefunguje.
Vypadá to jako by se to celé otáčelo!
Zákazníci/uživatelé jsou v současném světě čím dál tím víc ztracení, jsou z něj zmatení, přestávají vnímat odkud kam chtějí jít… Prostě přestávají rozumět sami sobě a svým potřebám, svým očekáváním.
To je samozřejmě velká výzva pro firmy, které se naučily vyrábět podle zákazníků. Snažily se tím snižovat riziko neúspěchu. To je ale dovedlo až k alibismu a ztrátě vlastního přesvědčení, vlastního směru. Jenže čeho teď mají chytat, když jejich zákazníci začínají být zmatení sami v sobě?
Asi nastává čas kdy se (konečně) vrátí do boardů vizionáři přesvědčení o své pravdě, snažící se cizelovat nabídku firmy podle svého. Ano, je to riskantní. Nejde použít aliby “zákazníci to takhle chtějí” nebo “jiní to taky dělají a jde jim to”. Přestanou otázky “a kde jinde už to funguje”.
Přichází doba, kdy firmy budou nabízet svým zákazníkům “terapii”, tj. možnost vyznat se v sobě už jen tím, že si vyberou firemní světonázor. Rizikem celého switche je pak to, že se trhy dostanou pod vliv “maniaků”…
Jak jsem četl na jednom billboardu: TO NEJLEPŠÍ NÁS TEPRVE ČEKÁ:-)
