Insight — odpojení od svých zákazníků
Pracovali jsme pro jednu opravdu velkou automobilku. Člověk by řekl, že tak ohromná instituce musí mít perfektní pochopení, kdo, kdy, co, proč dělá s jejich produktem/autem. Neustále se mi nechce věřit, že to tak není…
Úkolem bylo vymyslet nové prozákaznicky orientované vlastnosti vozu. Celé jsme si to naplánovali jako sérii workshopů s jejich týmem, kdy jsme chtěli projít celou cestičku od stimulace po konkretizaci nové vlastnosti/funkce.
Předpokladem takových projektů je perfektní pochopení zákazníků — takže hromada dat o cílovce, používání auta, kdo v tom jezdí vepředu, vzadu, co v autě vozí, jaký problémy s vozem lidi mají apod.
Nic z toho jsme ale k našemu překvapení k dispozici neměli. Je možné (a stále v to věřím), že se ta data vyskytují v jiné části automobilky. Snad… Jenže by měla být tam, kde jsou opravdu potřeba — ve vývojových týmech, které designují nové auto pro lidi.
Nakonec takové věci končí tím, že si auto lidi v automobilce nadesignují pro sebe a podle svých představ.
Jezděte v tom potom…
