Insight — kde vidí mladí hodnotu?

Doba je taková, že se neustále diskutují různá generační písmenka — generace Z a Y a… už zbývá snad jen české Ž;-) Nechci se tu věnovat rozdílům mezi jednotlivýma generacema — jsou-li opravdu nějaké…

Rád bych se podíval na to, v čem vidí dnešní mladí hodnotu. Každý z nás si skládá hodnotu z různých prvků, což v konečném důsledku znamená silně individuální mix, ve kterém se odráží jedinečnost každého jednoho z nás.
Nicméně na určité úrovni zobecnění lze nalézt něco jako “základní kameny” hodnoty pro zákazníky.

To se hodí, máte-li za úkol zadefinovat nové CVP (customer value proposition), které má získat “mladé ale neztratit staré” — tedy většinou získat víc mladých “hlav” a neztratit u toho “staré” peníze;-)

Takové úlohy se objevují stále dokola — mění se pouze obor (industry) a/nebo produkt. Proto se vyplatí relativně standardizovaný přístup, který pomáhá rychle a relativně levně zjistit, z čeho takové CVP poskládat. My jsme se nechali inspirovat firmou Bain & Co a jejich dlouhodobou prací. Kdyžtak koukněte sem https://media.bain.com/elements-of-value/

Zkusili jsme si s přístupem pohrát a lokalizovat ho. Výsledkem je tak možnost pochopit, z čeho různé segmenty lidí skládají hodnotu (např. zákazníci vs. nezákazníci vs. ztracení zákazníci) nebo pochopit, které “hodnotové propozice” nejsou na trhu obsazeny.

Takže zpátky k mladým… V čem vidí hodnotu mladí?
Koukněte na obrázek dole. Ukazuje v porovnání s ostatními věky, co jsou specifické prvky hodnoty mladých (zeleně), na co slyší míň než ostatní (červeně) a hlavně je vidět síla každého prvku..

Že mladí slyší na prožitky asi nikoho nepřekvapí. Ani pestrost, ani smyslovost.. Takové hezké stereotypní prvky…
Ale koukněte na sílu těch červených, často s mladými nespojovanými elementy jako je překonávání potíží, zklidňování nebo třeba úleva.
Poskládat propozici z nich může paradoxně přinést výrazně silnější CVP, které bude nejen chytat mladé, ale rozhodně neodrazovat “staré” — pardon je mi 50 let;–)

Co vy na to?